Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement – Neva Beauty

En vigueur au 01/08/2025

Résumé de notre politique

Délai de réclamation : 90 jours à compter de la réception de votre commande.
Retour des produits : La boutique Neva Beauty ne prend pas en charge les retours physiques des produits. Un remboursement compris entre 20 % et 100 % du montant de la commande sera proposé en fonction des motifs de remboursement, afin d'éviter tout abus.
Frais de restockage : Aucun frais de restockage n’est appliqué.

2. Conditions générales de remboursement

2.1 Délai de réclamation

Vous disposez d’un délai de 90 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un remboursement.

2.2 Critères de remboursement

Le remboursement sera évalué en fonction des motifs déclarés :

Produit défectueux ou problème de conformité : remboursement jusqu’à 100 %.
Produit utilisé ou endommagé par le client : remboursement limité entre 0 % et 70 %.

2.3 Articles non éligibles au remboursement intégral

Les produits suivants ne sont pas éligibles à un remboursement intégral, sauf en cas de défaut :

Produits d’hygiène ou de beauté ayant été utilisés.
Articles personnalisés ou confectionnés sur mesure.

3. Procédure de demande de remboursement

3.1 Initier une demande

Pour initier une demande de remboursement, suivez ces étapes :

Rendez-vous sur l’onglet Contact du site www.neva-beauty.com ou écrivez-nous à support@neva-beauty.com.
Indiquez le motif de votre demande et fournissez des preuves (photos, descriptions).
Notre équipe analysera votre demande et reviendra vers vous avec une décision.

4. Remboursements

4.1 Délais de remboursement

Le remboursement sera effectué dans un délai de 21 jours maximum après validation de la demande.

4.2 Modalités de remboursement

Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés, sauf si la commande a été annulée pour un défaut ou une erreur de livraison.

4.3 Cas particuliers

Produit défectueux ou endommagé : remboursement intégral (100 %).
Erreur de livraison : remboursement intégral (100 %).

5. Droit de rétractation

Conformément à la législation européenne (article L121-21 du Code de la Consommation), vous bénéficiez d’un droit de rétractation de 14 jours.
Pour plus de flexibilité, Neva Beauty prolonge ce délai à 30 jours.

6. Réclamations

En cas de litige concernant un remboursement, nous vous invitons à contacter notre service client afin de trouver une solution amiable.
Si aucun accord n’est trouvé, vous pouvez faire appel au médiateur de la consommation, conformément à l’article L612-1 du Code de la Consommation.